Политика возвратов
Настоящая Политика касается собственных услуг и программного обеспечения Оператора (раздел «Читы»). По партнёрским цифровым товарам сторонних продавцов (раздел «Цифровые товары») возвраты и споры регулируются отдельным документом и правилами площадки Plati.market, а не Оператором.
1. Общие положения
1.1. Через Сайт предоставляются дистанционные услуги (консультации, установка, запуск, настройка, техническая поддержка).
1.2. Пользователь понимает, что результат оказания услуг может зависеть от конфигурации устройства, настроек ОС, сетевых условий и изменений со стороны сторонних сервисов/программ.
1.3. Любые функции, как и весь софт, в любое время могут перестать работать.
2. Когда возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Программное обеспечение или его функции перестали работать (функциональность может измениться в любое время по причинам, не зависящим от Оператора).
- Возникновение ограничений, санкций или блокировок со стороны сторонних сервисов/платформ — возврата нет.
- Характеристики системы пользователя не соответствуют описанию на сайте (версия ОС, компоненты, драйверы).
- Пользователь приобрёл не тот продукт.
- Программа приостановила свою работу по каким-либо причинам на определённый или неопределённый срок.
- Пользователь отказался предоставить удалённый доступ для диагностики и решения проблемы.
- Выявлены признаки злоупотреблений, мошенничества или несанкционированного вмешательства.
3. Компенсация
Компенсация может быть предоставлена исключительно в тех случаях, когда Администрация сочтёт это необходимым. Решение о компенсации принимается индивидуально.
4. Удалённый доступ
При возникновении проблем мы помогаем клиентам через удалённый доступ. Если пользователь отказывается предоставить удалённый доступ для диагностики — возврат средств не производится.
5. Порядок обращения
Запрос по возврату направляется на email: ivsofte@gmail.com.
Срок ответа: до 10 рабочих дней.