Comprueba la etapa en la página original del pedido. La confirmación, la entrega, la activación y el inicio necesitan pasos distintos.

Envié el dinero, pero el pago no está confirmado. ¿Qué hago?

Comprueba el estado en la página original del pedido y con el proveedor de pagos. El comprobante de transferencia por sí solo no confirma el pago del pedido. No vuelvas a pagar mientras se aclara. Consulta al proveedor por la transferencia y al vendedor por el pedido.

El pago está confirmado, pero falta el producto. ¿Cuánto espero?

Abre la página original del pedido: el método y plazo de entrega dependen del producto y de las condiciones de compra. La entrega automática y la tramitación manual son procesos distintos. Si vence el plazo o falta la entrega con el pago confirmado, envía el número de pedido al vendedor por privado.

No llegó el correo o lo perdí. ¿Dónde encuentro la compra?

Revisa la dirección usada, la carpeta de spam y la página original del pedido. Si compraste mediante DigiSeller/Oplata, recupera el acceso en oplata.info con ese correo. Para otras plataformas, usa su página original o los contactos del vendedor; Oplata no reúne todas las compras externas.

Tengo la clave. ¿Dónde están la descarga y las instrucciones?

Usa las instrucciones del producto y edición exactos, enlazadas en la ficha o entrega del pedido. Una clave es un dato de acceso, no un enlace de descarga universal. Descarga desde esas instrucciones o el pedido. Si falta el enlace, pregunta a soporte; no uses la guía de otro producto.

Recibí dos códigos. ¿Cuándo empieza el plazo y cómo se activan?

El producto determina la función de cada código y el inicio del plazo. Dos códigos no implican dos pedidos ni suscripciones idénticas. Revisa la entrega y las instrucciones; aclara su función y activación antes de usarlos. No publiques los códigos completos en un chat público.

Recibí el producto, pero no se inicia. ¿Qué datos envío?

Indica producto y edición exactos, sistema operativo y versión, lanzador del juego, si corresponde, error y pasos probados. Adjunta una captura ocultando claves, correo y enlaces privados. Revisa las instrucciones actuales. Un estado operativo no prueba compatibilidad con cualquier sistema; soporte debe comprobar el error concreto.

El nombre o edición entregados no coinciden. ¿Qué hago?

Compara producto y plan del pedido con la entrega. Hasta aclararlo, no actives otro código ni compres un reemplazo. Envía al vendedor por privado el número de pedido y una captura sin secretos. Un posible cambio de nombre o entrega incorrecta requiere comprobar el pedido.

Compré mediante EliteSeller u otro socio. ¿Dónde está la entrega?

Vuelve a la página original de compra o entrega y revisa su correo. La entrega depende del vendedor elegido. Si no tienes acceso, usa sus contactos en el pedido. No crees una cuenta mediante enlaces ajenos; no existe una cuenta universal para todas las compras.

¿Cómo doy contexto al soporte sin empezar de nuevo?

Incluye por privado número de pedido, producto y edición, plataforma de pago, etapa actual, error y pasos probados. Continúa la conversación existente si ya contiene estos datos. Oculta claves, contraseñas, códigos de acceso, datos de pago y enlaces privados; no publiques el pedido en chats abiertos.

¿Todos los productos requieren cambiar BIOS o desactivar la protección?

No hay un requisito universal. No cambies BIOS, seguridad ni sistema por consejos generales de otro producto. Si las instrucciones contradicen al programa, detente y envía a soporte el producto, versión de la guía y mensaje. Los cambios, reembolsos y compensaciones se revisan según el pedido y la política publicada.

¿Habrá sustitución, reembolso o compensación por inactividad?

Consulta las reglas del producto comprado y la política publicada. Anota el periodo afectado y contacta al vendedor por privado con el número de pedido. La pausa del plazo, compensación o sustitución no se aplica automáticamente a todos los productos; requiere revisar el pedido concreto.

DigiSeller / Oplata · Política de reembolsos