付款后：查找商品并开始使用
付款待确认、未收到商品、密钥无法激活或程序无法启动时的检查步骤。
先在原订单页面确认当前阶段。付款确认、商品交付、激活和启动问题需要不同的处理步骤。
- 钱已转出，但付款未确认，怎么办？
- 付款已确认但未收到商品，需要等多久？
- 邮件未收到或丢失，如何找回购买记录？
- 已有密钥，在哪里下载程序和查看说明？
- 收到了两个代码，有效期何时开始？
- 收到商品但程序无法启动，需要提供什么？
- 交付的名称或版本与购买内容不同，怎么办？
- 通过 EliteSeller 或其他合作方购买，在哪里收货？
- 如何把情况交给支持而不必重复描述？
- 所有商品都需要修改 BIOS 或关闭防护吗？
- 是否可以换货、退款或补偿停用时间？
钱已转出，但付款未确认，怎么办？
查看原订单页面和支付服务商的状态。转账凭证本身不代表订单付款已确认。核查期间不要重复付款。转账处理问题联系支付服务商，订单问题联系卖家。
付款已确认但未收到商品，需要等多久？
打开原订单页面：交付方式和时间取决于商品及结账条件。自动交付和人工处理是不同流程。如果超过承诺时间，或付款确认后仍无商品，请私下把订单号发给卖家。
邮件未收到或丢失，如何找回购买记录？
检查购买时使用的邮箱、垃圾邮件和原订单页面。通过 DigiSeller/Oplata 购买的商品，可用同一邮箱在 oplata.info 恢复访问。其他结账平台请使用其原页面或卖家联系方式；Oplata 不保存所有外部平台的购买记录。
已有密钥，在哪里下载程序和查看说明？
使用所购商品及版本的专用说明，链接位于商品页面或订单交付内容中。密钥是访问数据，不是通用下载链接。请从该说明或订单下载。缺少链接时联系支持，不要套用其他商品的说明。
收到了两个代码，有效期何时开始？
各代码的用途和有效期起点由具体商品决定。两个代码不一定代表两笔订单或相同订阅。查看交付内容和说明，激活前先确认用途及起算时间。不要在公开群聊发送完整代码。
收到商品但程序无法启动，需要提供什么？
提供准确商品及版本、操作系统及版本、游戏启动器（如有）、报错文字和已尝试的步骤。截图中隐藏密钥、邮箱和私人链接。核对当前说明。正常状态不代表兼容所有系统；支持人员需要检查具体错误。
交付的名称或版本与购买内容不同，怎么办？
对照订单中的商品、套餐和实际交付内容。核实前不要激活额外代码，也不要另买替代品。私下向卖家发送订单号和已隐藏秘密信息的差异截图。更名或错误交付必须按具体订单核实。
通过 EliteSeller 或其他合作方购买，在哪里收货？
返回原结账或交付页面，并查看该平台的邮件。获取方式取决于所选卖家。无法访问时使用订单中的卖家联系方式。不要通过无关链接新建账户；不存在适用于所有购买的通用账户。
如何把情况交给支持而不必重复描述？
在私信中提供订单号、商品及版本、付款平台、当前阶段、错误和已做的尝试。如已有这些信息，请继续原对话。隐藏密钥、密码、登录验证码、付款资料和私人链接；不要在公开群聊发布订单号。
所有商品都需要修改 BIOS 或关闭防护吗？
没有通用要求。不要根据其他商品的泛用建议修改 BIOS、安全设置或系统。如果说明与程序提示冲突，请暂停操作，并向支持提供准确商品、说明版本和程序提示。换货、退款及补偿需另按订单和已公布政策核查。
是否可以换货、退款或补偿停用时间？
请查看所购商品的规则及已公布的退款政策。记录受影响时段，并私下用订单号联系卖家。冻结有效期、补偿或换货不会自动适用于所有商品，需核查具体订单。