¿Qué hacer si no funciona?

Si el software adquirido no se inicia o arroja errores, no entre en pánico. En el 95% de los casos el problema se resuelve desactivando los servicios de seguridad de Windows. Siga las instrucciones a continuación paso a paso.

Paso 1: verifique su versión de Windows

Asegúrese de que su sistema operativo cumpla con los requisitos de software.

1. Presione Win + R o abra la Búsqueda de Windows.
2. Escriba el comando: winver
3. Presione Entrar; una ventana mostrará la versión de su sistema operativo.

Compatibilidad y seguridad

Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.

Abre el Panel de control → Programas y características .

Paso 3: Desinstale anti-trampas y software conflictivo

Algunos programas entran en conflicto con el software a nivel de controlador. Deben eliminarse por completo.

Debe desinstalar:

• Faceit (y Faceit Anti-Cheat)
• Valorant / Riot Vanguard
• Cliente ESEA
• Cualquier otro juego anti-trampas

1. Abra el Panel de control → Programas y características.
2. Busque y desinstale los que aparecen en la lista
3. Reinicie su computadora.

Paso 4: deshabilite la protección contra virus y amenazas

1. Abra Configuración de Windows (Win + I).
2. Vaya a Privacidad y seguridad → Seguridad de Windows → Protección contra virus y amenazas.
3. Haga clic en Administrar configuración.
4. Desactive todos alterna:
   • Protección en tiempo real
   • Protección proporcionada en la nube
   • Envío automático de muestras
   • Protección contra manipulaciones: deshabilite esto primero; de lo contrario, es posible que se vuelvan a activar otras configuraciones.

Paso 5: deshabilite el Firewall de Windows

1. En la Búsqueda de Windows, escriba: Firewall.
2. Abrir Firewall de Windows Defender.
3. Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.
4. Selecciona Desactivar para redes públicas y privadas.

Compatibilidad y seguridad

Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.

En la Búsqueda de Windows, escribe: Pantalla inteligente

Paso 7: deshabilite el aislamiento del núcleo

1. En la Búsqueda de Windows, escriba: Aislamiento del núcleo.
2. Abra la configuración encontrada.
3. Desactive la Integridad de la memoria y todas las demás opciones dentro de este pestaña.
4. Reinicie su computadora; el cambio se aplicará después de reiniciar.

Paso 8: Ejecute como administrador

Ejecute siempre el software como administrador. Para hacer esto:

1. Haga clic derecho en el archivo del programa.
2. Seleccione Ejecutar como administrador.

Compatibilidad y seguridad

Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.

¿No le ayudó nada?

Si siguió todos los pasos pero el software aún no funciona, comuníquese con el administrador. Ellos le ayudarán a resolverlo.