元の注文ページで現在の段階を確認してください。支払い確認、配信、認証、起動では必要な対応が異なります。

送金したのに支払いが未確認です。どうすればよいですか？

元の注文ページと決済事業者で状況を確認してください。送金控えだけで注文の支払いが確定するわけではありません。確認中は再度支払わないでください。送金処理は決済事業者へ、注文は販売者へお問い合わせください。

支払いは確認済みですが商品がありません。どのくらい待ちますか？

元の注文ページを開いてください。配信方法と期限は商品と購入条件で異なります。自動配信と手動処理は別の流れです。指定期限を過ぎた場合や、支払い確認後も商品がない場合は、販売者に注文番号を個別に送ってください。

メールが届かない、または紛失しました。購入を探すには？

購入時のメールアドレス、迷惑メール、元の注文ページを確認してください。DigiSeller/Oplata の購入は、同じメールで oplata.info からアクセスを復元できます。他の決済では元のページか販売者の連絡先を使ってください。Oplata に他サイトの全購入が保存されるわけではありません。

キーはあります。ダウンロードと手順書はどこですか？

購入した商品とエディションに対応する手順書を使ってください。商品ページや注文の配信内容にリンクがあります。キーはアクセス情報であり、共通ダウンロードリンクではありません。その手順書か注文からダウンロードしてください。リンクがなければ他商品の手順を流用せずサポートへ確認してください。

コードが二つ届きました。有効期間はいつ始まりますか？

コードの用途と開始時点は商品により異なります。二つのコードが二つの注文や同一の契約を意味するとは限りません。配信内容と手順を確認し、用途と開始時点を認証前に問い合わせてください。公開チャットに完全なコードを投稿しないでください。

商品は届きましたが起動できません。何を送ればよいですか？

正確な商品とエディション、OS とそのバージョン、ゲームランチャー（ある場合）、エラー文、試した手順を知らせてください。キー、メール、非公開リンクを隠した画像を添付し、最新の手順書を確認してください。動作中という状態だけで全環境への対応は証明できません。具体的なエラーの確認が必要です。

届いた名称やエディションが違います。どうすればよいですか？

注文の商品とプランを配信内容と比較してください。確認前に追加コードを認証したり代替品を購入したりしないでください。注文番号と秘密情報を隠した相違点の画像を販売者へ個別に送ってください。名称変更や誤配信は該当注文で確認する必要があります。

EliteSeller や提携先で購入しました。配信はどこですか？

元の購入ページまたは配信ページに戻り、そのメールを確認してください。受け取り方は利用した販売者で異なります。アクセスできない場合は注文内の販売者連絡先を使ってください。無関係なリンクで新しいアカウントを作らないでください。すべての購入に共通するアカウントはありません。

同じ説明を繰り返さずサポートへ伝えるには？

個別連絡で注文番号、商品とエディション、決済先、現在の段階、エラー、試した手順を伝えてください。すでに情報がある場合は元の会話を続けてください。キー、パスワード、ログインコード、決済情報、非公開リンクを隠し、注文番号は公開チャットに投稿しないでください。

全商品で BIOS 変更や保護機能の無効化が必要ですか？

共通の要件はありません。他の商品向けの一般的な助言で BIOS、安全設定、システムを変更しないでください。手順とプログラムが矛盾する場合は作業を止め、商品、手順書の版、表示文をサポートへ伝えてください。交換、返金、補償は注文と公開方針に基づいて別途確認されます。

交換、返金、停止期間の補償はありますか？

購入商品の規則と公開された返金方針を確認してください。影響を受けた期間を記録し、注文番号を添えて販売者へ個別に連絡してください。期間の凍結、補償、交換が全商品に自動適用されるわけではなく、該当注文の確認が必要です。

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