常见问题

先在原订单页面确认当前阶段。付款确认、商品交付、激活和启动问题需要不同的处理步骤。 付款后帮助.

可用的付款方式由付款服务商在结账页面显示。具体选项取决于商品和地区；付款前请向客服确认详情。

我们会先尝试修复或更换产品：客服协助配置，必要时远程连接。如果确实无法解决，可以更换或退款——前提是您已遵循客服的全部建议，包括在必要时重装 Windows 以保证所购软件正常运行。以下情况不予退款：软件或其功能停止工作；账号被第三方服务封禁或限制；您的系统配置与描述不符；买错了产品；程序进入更新状态；您拒绝提供远程访问以便排查。申请请发送邮件至 ivsofte@gmail.com，我们将在 10 个工作日内答复。完整条款见退款政策。

无论购买地点，都可协助查找具体商品的公开说明。其他卖家的订单、交付和退款由原卖家核查。请先确认替代结账页面是否属于我们的网络，不要直接视为第三方购买。请勿发送完整密钥或私密链接。

检查购买时使用的邮箱、垃圾邮件和原订单页面。通过 DigiSeller/Oplata 购买的商品，可用同一邮箱在 oplata.info 恢复访问。其他结账平台请使用其原页面或卖家联系方式；Oplata 不保存所有外部平台的购买记录。

请在具体商品的原始结账页核对支付表单和方式。支付服务商取决于结账渠道，并非所有购买都经过Oplata。请勿在聊天中发送银行卡资料、登录验证码或私密链接。转账问题咨询服务商，订单问题咨询卖家。

打开原订单页面：交付方式和时间取决于商品及结账条件。自动交付和人工处理是不同流程。如果超过承诺时间，或付款确认后仍无商品，请私下把订单号发给卖家。

查看原订单页面和支付服务商的状态。转账凭证本身不代表订单付款已确认。核查期间不要重复付款。转账处理问题联系支付服务商，订单问题联系卖家。

使用所购商品及版本的专用说明，链接位于商品页面或订单交付内容中。密钥是访问数据，不是通用下载链接。请从该说明或订单下载。缺少链接时联系支持，不要套用其他商品的说明。

各代码的用途和有效期起点由具体商品决定。两个代码不一定代表两笔订单或相同订阅。查看交付内容和说明，激活前先确认用途及起算时间。不要在公开群聊发送完整代码。

对照订单中的商品、套餐和实际交付内容。核实前不要激活额外代码，也不要另买替代品。私下向卖家发送订单号和已隐藏秘密信息的差异截图。更名或错误交付必须按具体订单核实。

返回原结账或交付页面，并查看该平台的邮件。获取方式取决于所选卖家。无法访问时使用订单中的卖家联系方式。不要通过无关链接新建账户；不存在适用于所有购买的通用账户。

请查看所购商品的规则及已公布的退款政策。记录受影响时段，并私下用订单号联系卖家。冻结有效期、补偿或换货不会自动适用于所有商品，需核查具体订单。

提供准确商品及版本、操作系统及版本、游戏启动器（如有）、报错文字和已尝试的步骤。截图中隐藏密钥、邮箱和私人链接。核对当前说明。正常状态不代表兼容所有系统；支持人员需要检查具体错误。

不能保证完全不影响FPS。请核对具体商品要求，记录症状和已尝试的步骤。不要根据通用建议卸载杀毒软件或修改系统。按最新说明与支持一起继续排查。

单次检测不能证明文件安全或属于误报。请勿运行未知文件或为其关闭防护。向支持提供检测内容和下载来源，隐藏密钥及个人信息；核查针对具体文件和商品。

兼容性须按具体商品、版本、系统内部版本和启动器核实。PC上的Steam与Xbox可能不同；“正常”状态不能确认所有功能。请查看当前商品页和说明。如有冲突或未列出您的版本，修改系统前先咨询支持。

不存在所有程序都必须以管理员身份运行或卸载反作弊软件的通用要求。请遵循所购商品的最新说明。不要根据通用建议修改权限、BIOS或防护；遇到冲突时停止操作，将商品名和程序提示交给支持。

不存在所有程序都必须以管理员身份运行或卸载反作弊软件的通用要求。请遵循所购商品的最新说明。不要根据通用建议修改权限、BIOS或防护；遇到冲突时停止操作，将商品名和程序提示交给支持。

可以。在 服务页面 可订购付费协助 — 专员通过远程连接为您完成设置。

请核对商品状态的来源和时间。可购买及“正常”标签不能确认兼容最新补丁或所有功能，也不能解释错误原因。开发者未公告时，更新时间未知；请向支持提供差异和已尝试的步骤。 请查看所购商品的规则及已公布的退款政策。记录受影响时段，并私下用订单号联系卖家。冻结有效期、补偿或换货不会自动适用于所有商品，需核查具体订单。

封号风险仍然存在。 请核对状态来源和时间；在售、评价、价格和spoofer均不能保证账号安全。退款条款应另行查看，并不意味着任何结果都会自动退款。

封号风险仍然存在。 请核对状态来源和时间；在售、评价、价格和spoofer均不能保证账号安全。退款条款应另行查看，并不意味着任何结果都会自动退款。

DMA指直接内存访问；请核对具体产品的硬件要求。 硬件、绑定、更换电脑和HWID重置规则取决于具体产品，不能套用其他产品。购买前核对设备及转移条件；重置可能受限或不可用。

Spoofer可更改硬件标识符，但不能保证解除封禁或新账号安全。 硬件、绑定、更换电脑和HWID重置规则取决于具体产品，不能套用其他产品。购买前核对设备及转移条件；重置可能受限或不可用。

封号风险仍然存在。 请核对状态来源和时间；在售、评价、价格和spoofer均不能保证账号安全。退款条款应另行查看，并不意味着任何结果都会自动退款。

封禁是游戏开发商的决定，我们无法左右，并且因封号不予退款（见退款政策）。封号风险仍然存在。 请核对状态来源和时间；在售、评价、价格和spoofer均不能保证账号安全。退款条款应另行查看，并不意味着任何结果都会自动退款。

请核对商品状态的来源和时间。可购买及“正常”标签不能确认兼容最新补丁或所有功能，也不能解释错误原因。开发者未公告时，更新时间未知；请向支持提供差异和已尝试的步骤。

请查看所购商品的规则及已公布的退款政策。记录受影响时段，并私下用订单号联系卖家。冻结有效期、补偿或换货不会自动适用于所有商品，需核查具体订单。

所有产品的最新状态见产品状态页面；每款游戏都有自己的页面列出对应辅助，商品页上也会直接显示状态与最近补丁日期的标签。最快的方式是 @ivsofte_updates_bot：其中的「辅助状态」板块和补丁通知。开发者公告会同步到 Telegram 频道。如果某商品未出现在状态页面，说明我们没有可靠信息来源——请咨询管理员。

在私信中提供订单号、商品及版本、付款平台、当前阶段、错误和已做的尝试。如已有这些信息，请继续原对话。隐藏密钥、密码、登录验证码、付款资料和私人链接；不要在公开群聊发布订单号。 联系支持.

不能。请勿在程序不可用时强行运行——可能导致封号。请等待 Telegram 频道中的官方更新说明。

请核对商品状态的来源和时间。可购买及“正常”标签不能确认兼容最新补丁或所有功能，也不能解释错误原因。开发者未公告时，更新时间未知；请向支持提供差异和已尝试的步骤。 请查看所购商品的规则及已公布的退款政策。记录受影响时段，并私下用订单号联系卖家。冻结有效期、补偿或换货不会自动适用于所有商品，需核查具体订单。

状态不是「凭感觉」写上去的。主要来源是辅助开发者本身的官方 API——我们每 10–30 分钟自动查询一次。第二个来源是我们 Telegram 频道中的开发者公告：机器人解析后绑定到具体产品。第三个也是最弱的来源，是支付平台上是否开启销售，仅作为备用。坦白说明：如果某个产品完全没有可靠信号，我们不会编造状态——这类产品根本不会出现在产品状态页面。因此在购买长期订阅前，建议仍向客服确认一下状态。

IVSOFTE是一家软件商店。我们销售来自已验证开发商的软件许可密钥，提供技术支持和软件安装服务。

先确定游戏、客户端、所需功能和预算，再根据当前商品页比较具体产品和版本。价格更高并不能证明兼容性更好或封号风险更低。 购买前检查清单.

Aimbot — 自动瞄准敌人。ESP（Extra Sensory Perception，透视感知）— 透过墙体显示敌人信息（生命值、距离、名称）。Wallhack — 透过墙体和物体显示敌人。

先确定游戏、客户端、所需功能和预算，再根据当前商品页比较具体产品和版本。价格更高并不能证明兼容性更好或封号风险更低。 逐项核对具体版本及游戏版本的功能。整体运行状态不能证明某功能有效、录屏不可见或完全不掉帧；缺少确认时请先咨询。

所选套餐应注明试用、时长、计时起点和暂停规则。购买、交付和首次激活是不同事件；未公布规则时请提前询问。 在具体产品的原始付款页面核对方式、币种、手续费和最终金额。不要向陌生消息中的账户转账。

@ivsofte_updates_bot 是了解您的游戏和辅助最新情况最快的途径。它约每 10 分钟检查一次游戏更新，当游戏确实更新时立即通知您——包括没有公告的「静默」补丁。功能包括：订阅您关注的游戏（/mygames 查看订阅列表并可退订）、查看辅助状态并可点击「修好后通知我」、查看某个产品的更新历史，以及了解我们目录、能识别报错截图的 AI 助手。语言支持俄语和英语，使用 /language 切换。

先确定游戏、客户端、所需功能和预算，再根据当前商品页比较具体产品和版本。价格更高并不能证明兼容性更好或封号风险更低。

逐项核对具体版本及游戏版本的功能。整体运行状态不能证明某功能有效、录屏不可见或完全不掉帧；缺少确认时请先咨询。

核对操作系统及构建版本、处理器、游戏客户端和硬件要求。Steam、PC版Xbox、主机、手机和模拟器不能互相替代。不要因假设兼容而更改BIOS或关闭防护。

所选套餐应注明试用、时长、计时起点和暂停规则。购买、交付和首次激活是不同事件；未公布规则时请提前询问。

在具体产品的原始付款页面核对方式、币种、手续费和最终金额。不要向陌生消息中的账户转账。

封号风险仍然存在。 请核对状态来源和时间；在售、评价、价格和spoofer均不能保证账号安全。退款条款应另行查看，并不意味着任何结果都会自动退款。

硬件、绑定、更换电脑和HWID重置规则取决于具体产品，不能套用其他产品。购买前核对设备及转移条件；重置可能受限或不可用。

先说明游戏、考虑的产品和主要疑问，再补充已知系统信息。购买前不需要订单号。公开说明、远程安装和付费帮助是不同服务，请提前确认范围和费用。