Compatibilidad y seguridad

Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.

Si experimenta retrasos, congelaciones o FPS bajos mientras utiliza el software, estas son las principales causas y soluciones.

Causas principales del retraso

  • Hardware débil. El software utiliza recursos adicionales del sistema. Si su PC ya está al límite, el retraso es inevitable.
  • Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.
  • Procesos en segundo plano. El navegador con 50 pestañas, Discord, OBS y otros programas consumen recursos de RAM y CPU.
  • Controladores de GPU obsoletos. Actualice sus controladores NVIDIA o AMD a la última versión.

¿Qué hacer?

  1. Cierre los programas innecesarios antes de iniciar el juego.
  2. Reduzca la configuración de gráficos en el juego: reduzca la resolución, deshabilite las sombras, el suavizado y otras opciones que consumen muchos recursos.
  3. Desactive las superposiciones: Discord Overlay, GeForce Experience Overlay, Steam Overlay.
  4. Actualice los controladores de GPU desde el sitio web oficial del fabricante.
  5. Desactivar o eliminar la protección aumenta el riesgo de infección. Un requisito de compatibilidad no demuestra que un archivo sea seguro. Si el navegador o antivirus muestra una advertencia, detenga la descarga o ejecución y envíe al soporte el nombre de la amenaza y el origen del archivo. No omita la advertencia ni restaure archivos en cuarentena sin verificarlos.
  6. Comprueba las temperaturas. El sobrecalentamiento de la CPU o la GPU provoca aceleración y caídas en el rendimiento.
  7. Aumenta el archivo de página si tienes menos de 16 GB de RAM.

Si aparece un retraso después de una actualización

A veces, los problemas de rendimiento ocurren temporalmente después de las actualizaciones del juego o del software. En ese caso:

  • Espera: los desarrolladores pueden lanzar un parche de optimización.
  • Comuníquese con el soporte técnico con una descripción del problema y las especificaciones de su PC.

Si nada ayuda

Contáctenos a través de Telegram y describa el problema. Adjunte una captura de pantalla del Administrador de tareas durante el retraso; esto le ayudará a encontrar una solución más rápido.