Phải làm gì nếu nó không hoạt động?

Nếu phần mềm đã mua không khởi chạy hoặc gặp lỗi — đừng hoảng sợ. Trong 95% trường hợp, sự cố được giải quyết bằng cách tắt các dịch vụ bảo mật của Windows. Hãy làm theo từng bước hướng dẫn bên dưới.

Bước 1: Kiểm tra phiên bản Windows của bạn

Đảm bảo hệ điều hành của bạn đáp ứng các yêu cầu về phần mềm.

1. Nhấn Win + R hoặc mở Windows Search.
2. Nhập lệnh: winver
3. Nhấn Enter — một cửa sổ sẽ hiển thị phiên bản hệ điều hành của bạn.

Bước 2: Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút của bạn

Phần mềm chống vi-rút tích hợp sẵn hoặc của bên thứ ba chặn chương trình khởi chạy. Chỉ tắt nó là chưa đủ — nó tiếp tục chạy ở chế độ nền. Bạn cần gỡ cài đặt hoàn toàn.

1. Mở Bảng điều khiển → Chương trình và tính năng.
2. Tìm phần mềm chống vi-rút của bạn (Kaspersky, Avast, ESET, Dr.Web, Norton, McAfee, v.v.).
3. Nhấp vào Gỡ cài đặt.
4. Khởi động lại máy tính của bạn sau khi gỡ cài đặt.

Bước 3: Gỡ cài đặt phần mềm chống gian lận và xung đột phần mềm

Một số chương trình xung đột với phần mềm ở cấp độ trình điều khiển. Chúng phải được loại bỏ hoàn toàn.

Phải gỡ cài đặt:

• Faceit (và Faceit Anti-Cheat)
• Valorant / Riot Vanguard
• ESEA Client
• Mọi trò chơi chống gian lận khác

1. Mở Bảng điều khiển → Chương trình và tính năng.
2. Tìm và gỡ cài đặt các chương trình được liệt kê.
3. Khởi động lại máy tính.

Bước 4: Tắt tính năng Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút

1. Mở Cài đặt Windows (Win + I).
2. Truy cập Quyền riêng tư & bảo mật → Bảo mật Windows → Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút.
3. Nhấp vào Quản lý cài đặt.
4. Tắt tất cả các nút bật/tắt:
   • Bảo vệ theo thời gian thực
   • Được phân phối trên nền tảng đám mây bảo vệ
   • Gửi mẫu tự động
   • Bảo vệ chống giả mạo — tắt tính năng này trước, nếu không các cài đặt khác có thể bật lại.

Bước 5: Tắt Tường lửa của Windows

1. Trong Windows Search, nhập: Tường lửa.
2. Mở Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows.
3. Ở bên trái, nhấp vào Bật Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows hoặc tắt.
4. Chọn Tắt cho cả mạng riêng và mạng công cộng.

Tương thích và bảo mật

Tắt hoặc gỡ bỏ bảo vệ làm tăng nguy cơ nhiễm mã độc. Yêu cầu tương thích không chứng minh tệp an toàn. Nếu trình duyệt hoặc phần mềm diệt virus cảnh báo, hãy dừng tải hoặc chạy và gửi tên mối đe dọa cùng nguồn tệp cho hỗ trợ. Không bỏ qua cảnh báo hoặc khôi phục tệp cách ly khi chưa kiểm tra.

Bước 7: Tắt tính năng Cách ly lõi

1. Trong Windows Search, nhập: Cách ly lõi.
2. Mở cài đặt tìm thấy.
3. Tắt Tính toàn vẹn của bộ nhớ và tất cả các tùy chọn khác trong tab này.
4. Khởi động lại máy tính của bạn — thay đổi sẽ áp dụng sau khi khởi động lại.

Bước 8: Chạy dưới dạng Quản trị viên

Luôn chạy phần mềm với tư cách Quản trị viên. Để thực hiện việc này:

1. Nhấp chuột phải vào tệp chương trình.
2. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.

Bước 9: Thêm thư mục vào phần loại trừ chống vi-rút

Nếu bạn không muốn xóa hoàn toàn Windows Defender, hãy thêm thư mục chương trình vào phần loại trừ:

1. Mở Bảo mật Windows → Bảo vệ chống vi-rút và mối đe dọa.
2. Nhấp vào Quản lý cài đặt.
3. Cuộn xuống Loại trừ và nhấp vào Thêm hoặc xóa loại trừ.
4. Thêm thư mục nơi bạn đã tải xuống phần mềm.

Không giúp được gì?

Nếu bạn đã làm theo tất cả các bước nhưng phần mềm vẫn không hoạt động — hãy liên hệ với quản trị viên. Họ sẽ giúp bạn tìm ra vấn đề.