الأسئلة الشائعة

تحقق من المرحلة في صفحة الطلب الأصلية. تأكيد الدفع والتسليم والتفعيل والتشغيل تتطلب خطوات مختلفة. المساعدة بعد الدفع.

يعرض مزود الدفع الطرق المتاحة عند إتمام الطلب. تختلف الخيارات حسب المنتج والمنطقة؛ أكد التفاصيل مع الدعم قبل الدفع.

نحاول أولًا إصلاح المنتج أو استبداله: يساعدك الدعم في الإعداد، وعن بُعد عند الحاجة. وإذا لم يوجد حل، فالاستبدال أو الاسترداد ممكن — بشرط تنفيذ جميع توصيات الدعم، بما في ذلك إعادة تثبيت Windows إذا كان ذلك لازمًا لعمل البرنامج المشترى. لا يتم الاسترداد في الحالات التالية: توقّف البرنامج أو إحدى وظائفه عن العمل؛ حظر الحساب أو تقييده من خدمة خارجية؛ عدم مطابقة مواصفات الجهاز للوصف؛ شراء منتج خاطئ؛ دخول البرنامج في التحديث؛ رفضك منح وصول عن بُعد للتشخيص. يُرسَل الطلب بالبريد إلى ivsofte@gmail.com، والرد خلال 10 أيام عمل. الشروط الكاملة في سياسة الاسترداد.

يمكن المساعدة في التعليمات العامة للمنتج المحدد بصرف النظر عن مكان الشراء. يتولى البائع الأصلي فحص طلبه والتسليم والاسترداد. تحقق أولا إن كانت صفحة الدفع البديلة تتبع شبكتنا قبل اعتبارها جهة أخرى. لا ترسل مفاتيح كاملة أو روابط خاصة.

تحقق من البريد المستخدم ومجلد الرسائل غير المرغوبة وصفحة الطلب الأصلية. لمشتريات DigiSeller/Oplata استعد الوصول على oplata.info بالبريد نفسه. للمنصات الأخرى استخدم صفحتها الأصلية أو بيانات البائع؛ لا يحتفظ Oplata بكل مشتريات المنصات الأخرى.

تحقق من نموذج الدفع وطرقه في صفحة الشراء الأصلية للمنتج. يعتمد المزود على مسار الدفع؛ ليست كل المشتريات عبر Oplata. لا ترسل بيانات البطاقة أو رموز الدخول أو الروابط الخاصة في المحادثة. اسأل المزود عن التحويل والبائع عن الطلب.

افتح صفحة الطلب الأصلية: طريقة التسليم وموعده يعتمدان على المنتج وشروط الشراء. التسليم التلقائي والمعالجة اليدوية مساران مختلفان. إذا انقضى الموعد المعلن أو غاب المنتج رغم تأكيد الدفع، أرسل رقم الطلب للبائع بشكل خاص.

تحقق من الحالة في صفحة الطلب الأصلية ولدى مزود الدفع. إيصال التحويل وحده لا يؤكد دفع الطلب. لا تدفع مرة أخرى أثناء التحقق. اسأل المزود عن معالجة التحويل والبائع عن الطلب.

استخدم تعليمات المنتج والإصدار اللذين اشتريتهما بالضبط، والرابط في صفحة المنتج أو تسليم الطلب. المفتاح بيانات وصول وليس رابط تنزيل عاماً. نزّل من تلك التعليمات أو الطلب. إذا غاب الرابط، اسأل الدعم ولا تستخدم دليل منتج آخر.

المنتج يحدد وظيفة كل رمز وبداية المدة. رمزان لا يعنيان بالضرورة طلبين أو اشتراكين متطابقين. راجع التسليم والتعليمات واستوضح الوظيفة ووقت التفعيل قبل الاستخدام. لا تنشر الرموز كاملة في محادثة عامة.

قارن المنتج والخطة في الطلب بما تم تسليمه. لا تفعّل رمزاً إضافياً ولا تشتر بديلاً قبل التوضيح. أرسل رقم الطلب وصورة للاختلاف بعد إخفاء الأسرار للبائع بشكل خاص. تغيير الاسم أو خطأ التسليم يجب التحقق منه حسب الطلب.

عد إلى صفحة الشراء أو التسليم الأصلية وتحقق من رسالة ذلك النظام. طريقة الاستلام تعتمد على البائع المختار. إذا تعذر الوصول فاستخدم بيانات البائع في الطلب. لا تنشئ حساباً عبر رابط عشوائي؛ لا يوجد حساب موحد لجميع المشتريات.

راجع قواعد المنتج الذي اشتريته وسياسة الاسترداد المنشورة. سجل فترة المشكلة وتواصل مع البائع بشكل خاص برقم الطلب. تجميد المدة أو التعويض أو الاستبدال لا يطبق تلقائياً على جميع المنتجات؛ يلزم فحص الطلب المحدد.

اذكر المنتج والإصدار بدقة، ونظام التشغيل وإصداره، ومشغل اللعبة إن وجد، ونص الخطأ والخطوات المجربة. أرفق صورة بعد إخفاء المفاتيح والبريد والروابط الخاصة. راجع التعليمات الحالية. حالة العمل لا تثبت التوافق مع كل نظام؛ على الدعم فحص الخطأ الفعلي.

لا نضمن عدم انخفاض FPS. راجع متطلبات المنتج المحدد وسجل الأعراض والخطوات التي جربتها. لا تحذف مضاد الفيروسات أو تغير النظام بناء على نصيحة عامة. تابع التشخيص مع الدعم وفق التعليمات الحالية.

الاكتشاف الواحد لا يثبت أمان الملف أو أن الإنذار خاطئ. لا تشغل ملفا مجهولا ولا تعطل الحماية لأجله. أرسل للدعم نص الاكتشاف ومصدر التنزيل مع إخفاء المفاتيح والبيانات الشخصية؛ الفحص خاص بالملف والمنتج المعنيين.

يعتمد التوافق على المنتج والإصدار ونسخة النظام ومشغل اللعبة المحددين. قد تختلف Steam عن Xbox على الحاسوب، وحالة العمل لا تؤكد كل ميزة. راجع صفحة المنتج وتعليماته الحالية. عند تعارض المعلومات أو غياب نسختك، اسأل الدعم قبل تغيير النظام.

لا توجد قاعدة عامة لتشغيل كل البرامج كمسؤول أو حذف برامج مكافحة الغش. اتبع التعليمات الحالية للمنتج المشترى. لا تغير الصلاحيات أو BIOS أو الحماية بناء على نصيحة عامة؛ توقف عند التعارض وأرسل للدعم اسم المنتج ورسالة البرنامج.

لا توجد قاعدة عامة لتشغيل كل البرامج كمسؤول أو حذف برامج مكافحة الغش. اتبع التعليمات الحالية للمنتج المشترى. لا تغير الصلاحيات أو BIOS أو الحماية بناء على نصيحة عامة؛ توقف عند التعارض وأرسل للدعم اسم المنتج ورسالة البرنامج.

نعم. في صفحة الخدمات يمكنك طلب مساعدة مدفوعة — يتصل متخصص عن بُعد ويُعدّ كل شيء لك.

تحقق من مصدر حالة المنتج ووقتها. إتاحة البيع وحالة العمل لا تؤكدان التوافق مع آخر تحديث أو كل ميزة ولا تحددان سبب الخطأ. دون إعلان المطور لا يعرف موعد التحديث؛ أرسل للدعم التعارض والخطوات المجربة. راجع قواعد المنتج الذي اشتريته وسياسة الاسترداد المنشورة. سجل فترة المشكلة وتواصل مع البائع بشكل خاص برقم الطلب. تجميد المدة أو التعويض أو الاستبدال لا يطبق تلقائياً على جميع المنتجات؛ يلزم فحص الطلب المحدد.

يبقى خطر الحظر قائمًا. تحقق من مصدر الحالة ووقتها. البيع والمراجعات والسعر وspoofer لا تضمن سلامة الحساب. راجع شروط الاسترداد منفصلة؛ لا تعني ردًا تلقائيًا لكل نتيجة.

يبقى خطر الحظر قائمًا. تحقق من مصدر الحالة ووقتها. البيع والمراجعات والسعر وspoofer لا تضمن سلامة الحساب. راجع شروط الاسترداد منفصلة؛ لا تعني ردًا تلقائيًا لكل نتيجة.

DMA يعني الوصول المباشر للذاكرة؛ تحقق من متطلبات أجهزة المنتج المحدد. الأجهزة والربط وتغيير الكمبيوتر وإعادة HWID تعتمد على المنتج المحدد. قواعد منتج آخر لا تنطبق تلقائيًا. تحقق قبل الشراء؛ قد تكون الإعادة محدودة أو غير متاحة.

يغيّر spoofer معرّفات الأجهزة لكنه لا يضمن رفع الحظر أو سلامة حساب جديد. الأجهزة والربط وتغيير الكمبيوتر وإعادة HWID تعتمد على المنتج المحدد. قواعد منتج آخر لا تنطبق تلقائيًا. تحقق قبل الشراء؛ قد تكون الإعادة محدودة أو غير متاحة.

يبقى خطر الحظر قائمًا. تحقق من مصدر الحالة ووقتها. البيع والمراجعات والسعر وspoofer لا تضمن سلامة الحساب. راجع شروط الاسترداد منفصلة؛ لا تعني ردًا تلقائيًا لكل نتيجة.

الحظر قرار من مطوّر اللعبة ولا يمكننا التأثير فيه، ولا يُسترد المال بسبب الحظر (راجع سياسة الاسترداد). يبقى خطر الحظر قائمًا. تحقق من مصدر الحالة ووقتها. البيع والمراجعات والسعر وspoofer لا تضمن سلامة الحساب. راجع شروط الاسترداد منفصلة؛ لا تعني ردًا تلقائيًا لكل نتيجة.

تحقق من مصدر حالة المنتج ووقتها. إتاحة البيع وحالة العمل لا تؤكدان التوافق مع آخر تحديث أو كل ميزة ولا تحددان سبب الخطأ. دون إعلان المطور لا يعرف موعد التحديث؛ أرسل للدعم التعارض والخطوات المجربة.

راجع قواعد المنتج الذي اشتريته وسياسة الاسترداد المنشورة. سجل فترة المشكلة وتواصل مع البائع بشكل خاص برقم الطلب. تجميد المدة أو التعويض أو الاستبدال لا يطبق تلقائياً على جميع المنتجات؛ يلزم فحص الطلب المحدد.

الحالات الحالية لجميع المنتجات موجودة في صفحة حالة المنتجات؛ ولكل لعبة صفحة خاصة بقائمة البرامج، كما تظهر شارة الحالة وتاريخ آخر تحديث مباشرةً في صفحة المنتج. والأسرع هو @ivsofte_updates_bot: قسم «حالات البرامج» وإشعارات التحديثات. وتُنشر إعلانات المطوّرين أيضًا في قناة Telegram. وإذا لم يظهر منتج في صفحة الحالات فذلك يعني عدم توفر إشارة موثوقة عنه — اسأل المسؤول.

أرسل بشكل خاص رقم الطلب والمنتج والإصدار ومنصة الدفع والمرحلة والخطأ والخطوات المجربة. أكمل المحادثة القديمة إذا تضمنت هذه المعلومات. أخف المفاتيح وكلمات المرور ورموز الدخول وبيانات الدفع والروابط الخاصة؛ لا تنشر رقم الطلب في المجموعات. التواصل مع الدعم.

لا. لا تحاول تشغيل البرنامج وهو لا يعمل — قد يؤدي ذلك إلى حظر الحساب. انتظر التحديث الرسمي في قناة تيليجرام.

تحقق من مصدر حالة المنتج ووقتها. إتاحة البيع وحالة العمل لا تؤكدان التوافق مع آخر تحديث أو كل ميزة ولا تحددان سبب الخطأ. دون إعلان المطور لا يعرف موعد التحديث؛ أرسل للدعم التعارض والخطوات المجربة. راجع قواعد المنتج الذي اشتريته وسياسة الاسترداد المنشورة. سجل فترة المشكلة وتواصل مع البائع بشكل خاص برقم الطلب. تجميد المدة أو التعويض أو الاستبدال لا يطبق تلقائياً على جميع المنتجات؛ يلزم فحص الطلب المحدد.

الحالات لا تُوضع «بالتخمين». المصدر الأساسي هو واجهات API الرسمية لمطوّري البرامج أنفسهم، ونستعلم منها تلقائيًا كل 10–30 دقيقة. والمصدر الثاني هو إعلانات المطوّرين في قناتنا على Telegram: يحلّلها البوت ويربطها بمنتج بعينه. أما الثالث وهو الأضعف فهو ما إذا كان البيع مفعّلًا على منصّة الدفع، ويُستخدم كخيار احتياطي فقط. وبكل صراحة: إذا لم تتوفر أي إشارة موثوقة عن منتج ما فإننا لا نختلق له حالة — ببساطة لا يظهر ذلك المنتج في صفحة حالة المنتجات. لذلك يُستحسن قبل شراء اشتراك طويل أن تتحقق من الحالة لدى الدعم.

IVSOFTE متجر برمجيات. نبيع مفاتيح ترخيص برامج من مطورين موثقين، ونوفر دعمًا فنيًا وخدمات تثبيت البرامج.

ابدأ باللعبة والعميل والميزات والميزانية. قارن المنتجات المحددة بصفحاتها الحالية. السعر الأعلى لا يثبت توافقًا أفضل أو خطر حظر أقل. قائمة التحقق قبل الشراء.

Aimbot — استهداف تلقائي للأعداء. ESP (Extra Sensory Perception) — عرض معلومات عن الأعداء (الصحة، المسافة، الاسم) عبر الجدران. Wallhack — إظهار الأعداء عبر الجدران والعناصر.

ابدأ باللعبة والعميل والميزات والميزانية. قارن المنتجات المحددة بصفحاتها الحالية. السعر الأعلى لا يثبت توافقًا أفضل أو خطر حظر أقل. تحقق من كل ميزة للإصدار المحدد ونسخة اللعبة. الحالة العامة لا تؤكد الاختفاء في التسجيل أو عدم انخفاض FPS. اسأل قبل الشراء إذا لم يوجد تأكيد.

يجب توضيح التجربة والمدة وبداية احتسابها والإيقاف للخطة المحددة. الشراء والتسليم وأول تفعيل أحداث مختلفة. اسأل مسبقًا إذا لم تُنشر القاعدة. افتح صفحة دفع المنتج المحدد وتحقق من الطرق والعملة والرسوم والإجمالي. لا تحوّل وفق بيانات رسالة غير متوقعة.

@ivsofte_updates_bot هو أسرع طريقة لمعرفة ما حدث للعبتك ولبرنامجك. يفحص تحديثات الألعاب كل 10 دقائق تقريبًا ويرسل إشعارًا عندما تُحدَّث اللعبة فعلًا — بما في ذلك التحديثات «الصامتة» بلا إعلان. ما يستطيع فعله: الاشتراك في الألعاب التي تهمك (الأمر /mygames لعرض القائمة وإلغاء الاشتراك)، حالات البرامج مع زر «أبلغني عند الإصلاح»، سجل تحديثات كل منتج، ومساعد ذكاء اصطناعي يعرف كتالوجنا ويستطيع قراءة لقطات شاشة الأخطاء. اللغتان: الروسية والإنجليزية، وتُبدَّلان بالأمر /language.

ابدأ باللعبة والعميل والميزات والميزانية. قارن المنتجات المحددة بصفحاتها الحالية. السعر الأعلى لا يثبت توافقًا أفضل أو خطر حظر أقل.

تحقق من كل ميزة للإصدار المحدد ونسخة اللعبة. الحالة العامة لا تؤكد الاختفاء في التسجيل أو عدم انخفاض FPS. اسأل قبل الشراء إذا لم يوجد تأكيد.

قارن نظام التشغيل وبنيته والمعالج وعميل اللعبة والأجهزة بالمتطلبات. Steam وXbox على الكمبيوتر والمنصة والهاتف والمحاكي ليست متبادلة. لا تغيّر BIOS أو الحماية بناءً على افتراض.

يجب توضيح التجربة والمدة وبداية احتسابها والإيقاف للخطة المحددة. الشراء والتسليم وأول تفعيل أحداث مختلفة. اسأل مسبقًا إذا لم تُنشر القاعدة.

افتح صفحة دفع المنتج المحدد وتحقق من الطرق والعملة والرسوم والإجمالي. لا تحوّل وفق بيانات رسالة غير متوقعة.

يبقى خطر الحظر قائمًا. تحقق من مصدر الحالة ووقتها. البيع والمراجعات والسعر وspoofer لا تضمن سلامة الحساب. راجع شروط الاسترداد منفصلة؛ لا تعني ردًا تلقائيًا لكل نتيجة.

الأجهزة والربط وتغيير الكمبيوتر وإعادة HWID تعتمد على المنتج المحدد. قواعد منتج آخر لا تنطبق تلقائيًا. تحقق قبل الشراء؛ قد تكون الإعادة محدودة أو غير متاحة.

اذكر اللعبة والمنتج المرشح والسؤال الأساسي ثم معلومات النظام المعروفة. لا يلزم رقم طلب قبل الشراء. التعليمات العامة والإعداد عن بُعد والمساعدة المدفوعة خدمات مختلفة؛ تحقق من النطاق والسعر مسبقًا.